Műszaki támogatás

2025 október 1-től kibővülnek a Sinus-Networks műszaki támogatás szolgáltatásai

Október 1-től elindul a Sinus-Networks support portál, ahol hibabejelentésekkel és műszaki támogatást igénylő kérdésekkel kapcsolatban lehet hibajegyeket nyitni és az azzal kapcsolatos eseményeket nyomon követni. Az online hibajegy kezelés bevezetésével együtt műszaki támogatási szolgáltatásainkat is kibővítettük.

Tovább a hibajegy kezelő rendszerre

Díjmentesen biztosított szolgáltatások

Elérhetőség: telefonon 8x5 (munkanapokon 8.30-től 16.30-ig), email-ben és portálon keresztül 24x7 (minden nap 0-24) SLA: Best Effort
  • Garanciális termékek műszaki támogatása
    • Termékinformációk, funkciókkal kapcsolatos kérdések
    • Távoli segítség hibaelhárításban
    • Bevizsgálás a Sinus-Networks telephelyén
    • Garanciális ügyintézés
  • Garancián túli termékek műszaki támogatása
    • Termékinformációk, funkciókkal kapcsolatos kérdések

Térítéses terméktámogatás

Elérhetőség: telefonon 8x5 (munkanapokon 8.30-től 16.30-ig), email-ben és portálon keresztül 24x7 (minden nap 0-24) SLA: Best Effort
  • Fix díjas szolgáltatások
    • Firmware frissítés (meghatározott eszközök esetén)
    • Optikai modul átprogramozás
    • Termék bevizsgálás (nem garanciális termék esetén)
  • Óradíjas szolgáltatások - minden olyan támogatás, ami nem tartozik a díjmentes és fix díjas szolgáltatások körébe és szerződés vagy egyedi megállapodás sem szabályozza
    • Egyedi támogatási igények (távoli vagy helyszíni)
    • Hálózat tervezés
    • Egyedi konfigurációs igények kidolgozása
    • Helyszíni terméktámogatás
    • Nem garanciális termékek támogatása
  • Garancia kiterjesztés és ezzel kapcsolatos szolgáltatások

Egyedi megállapodás alapján nyújtott egyszeri (projekt alapú) szolgáltatás

Elérhetőség, rendelkezésre állás és ütemezés egyedileg kerül megállapításra
  • Felmérés
  • Tervezés
  • Üzembe helyezés
  • Helyszíni támogatás
  • Oktatás

Szerződéses szolgáltatások: Sinus Wave 1

Elérhetőség: telefonon 8x7 (minden nap 8.30-től 16.30-ig), email-ben és portálon keresztül 24x7 (minden nap 0-24) SLA mátrix
  • Kritikus:
    • Válaszidő: 1 óra
    • Helyreállítás: 12 óra
    • Megoldás: 45 nap
  • Magas:
    • Válaszidő: 4 üzleti óra
    • Helyreállítás: 24 üzleti óra
    • Megoldás: 60 nap
  • Alacsony:
    • Válaszidő: 24 üzleti óra
    • Megoldás: Best effort
  • Információ kérés:
    • Válaszidő: 48 üzleti óra
    • Megoldás: Best effort

Szerződéses szolgáltatások: Sinus Wave 2

Elérhetőség: telefonon 8x5 (munkanapokon 8.30-től 16.30-ig), email-ben és portálon keresztül 24x7 (minden nap 0-24) SLA mátrix
  • Kritikus:
    • Válaszidő: 4 óra
    • Helyreállítás: 24 óra
    • Megoldás: 60 nap
  • Magas:
    • Válaszidő: 8 üzleti óra
    • Helyreállítás: 48 üzleti óra
    • Megoldás: 90 nap
  • Alacsony:
    • Válaszidő: 24 üzleti óra
    • Megoldás: Best effort
  • Információ kérés:
    • Válaszidő: 48 üzleti óra
    • Megoldás: Best effort

Szerződéses szolgáltatások: Sinus Wave 3 – garancián túli termékek üzemeltetési támogatása

Elérhetőség: telefonon 8x5 (munkanapokon 8.30-től 16.30-ig), email-ben és portálon keresztül 24x7 (minden nap 0-24) SLA mátrix
  • Támogatás:
    • Válaszidő: 24 üzleti óra
    • Megoldás: Best effort
  • Információ kérés:
    • Válaszidő: 48 üzleti óra
    • Megoldás: Best effort
Sinus-Networks Kft. - A hálózati megoldások szakértője

2025.10.01-től érvényes szolgáltatási díjak

  • Kiszállás és km díj
    • Kiszállás Budapesten: 5000Ft
    • Vidék km oda-vissza: - 180Ft/km
  • Óradíj
    • Mérnökóra - 29.000Ft/óra
    • Vezető mérnök - 41.000Ft/óra
  • Termék bevizsgálás (nem garanciális termék esetén)
    • A termék eladási árának 5%-a
  • Termék specifikus szolgáltatások
    • SFP átkódolás - 1000Ft/db
    • xGPON ONT firmware frissítés - 1500Ft/db
    • ONT frissítés MARUO firmware-re – a hagyományos és MARUO modell közti árkülönbség
Sinus-Networks Kft. - A hálózati megoldások szakértője

Elérhetőségek

A tájékoztatás nem teljeskörű, a részletekről érdeklődjön elérhetőségeinken.

Támogató mérnökeink:

Nagy Sándor

Nagy Sándor

IT igazgató
Máté Attila

Máté Attila

Telekommunikációs mérnök

Legyél Te is partnerünk! Látogass el webshopunkba!

Webshopunk